Jour 1

 

Identifier les sources et les conséquences des conflits

• Qu'est ce qu'un conflit?

• La structure du conflit et ses 4 étapes

• Les réactions face à un conflit

 

Brainstorming : Partage et retour d’expérience : identifier et partager les problématiques rencontrées dans votre entreprise

 

Résolution du conflit

• Le rôle du Manager - Médiateur

• Appliquer les techniques de bases de la CNV ( communication non violente)

• Le manager définit un plan d’action de sortie de " crise "

 

Mise en situation : à partir de situations types, recherche et expérimentation du meilleur scénario de résolution du conflit

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Jour 2

 

Prévenir le conflit

• Repérer les signaux d’alerte : verbaux, non verbal, type de personnalité...

• Comprendre les différentes sources de conflits

• Maîtriser les techniques de communication pour prévenir les conflits et instaurer un climat de confiance

 

Mise en situation : expérimentation des attitudes favorisant un bon climat dans l’équipe