Introduction:

• Présentations mutuelles et engagement sur l'objectif de cette formation

• Vente et vente émotion quelle différence?

• Identifier l'enjeux de la vente conseil -émotion

• Les bases de la communication verbale et non verbale/les postures

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Séquence 1 : Une approche client différenciante

• Se recentrer sur la priorité 100% client

• Personnalisé son accroche client

• Avoir une attitude chaleureuse et bienveillante

• S'interrésser véritablement au client

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Séquence 2 :Démontrer sa culture produit

• Proposer une sélection juste de produit en adéquation avec les besoins du client

• Faire une différence par son professionnalisme et son attitude bienveillante

• Approfondir son argumentaire grâce à sa culture produit

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Séquence 3 :Lever les freins

• Montrer une écoutre active

• Utiliser les freins clients pour en faire des avantages

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Séquence 4:" Bienveillance et émotion" les clefs de la fidélisation

• Ventes additionnelles, comment?

• Faire une différence par la bienveillance

• Faire en sorte que le client reparte avec un souvenir émotionnel