Cliente ravie

Formation

"La caisse, bien plus que l'endroit où l'on paye:

un moment clé de la relation client "

CONSOLIDER LA RELATION
CLIENT AU POSTE CAISSE

Introduction:

Présentations mutuelles et engagement sur l'objectif de cette formation

 

Séquence 1  : L'importance du poste caisse

  • Rappeler l'enjeux du poste caisse

  • Posture et Savoir être

 

Séquence 2 : Une organisation tournée client

  • Organiser son poste de travail de façon à gagner du temps

  • Créer une méthodologie

  • S'approprier les outils informatiques

 

Séquence 3 : Les données informatiques

  • Découvrir les indicateurs de vente

  • Leurs utilités au quotidien

 

Séquence 4: La fidélisation et le site internet

  • Le fichier client comment l'utiliser?

  • Quel sens pour l'entreprise?

  • Quel sens pour le client ?

 

  • Aborder le site internet avec le client

  • Faire du site internet un atout de vente

  • Donner une dernière bonne impression et garder le contact

PROGRAMME

OBJECTIFS:

  • Appliquer une méthodologie pour prioriser et s'organiser au poste caisse

 

  • Découvrir les indicateurs de vente et leurs utilités

 

  • Utiliser le fichier client

 

  • Utiliser le site internet comme argument de vente et de fidélisation.

 

  • Identifier l'importance du fichier client

PUBLIC:

  • Responsable

  • Responsable adjoint(e)

  • Vendeuses

 

PRE-REQUIS:

  • Aucun

DUREE:

  • 1  journée pour un total de 7 heures

FINANCEMENT POSSIBLE VIA VOTRE OPCO!

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Indicateurs de performance de cette formation

100% de satisfaction du contenu de la formation

100% satisfaction de la prestation du formateur