Formation
Ressources Humaines
Découvrez ici quelques un de nos programmes de formation que nous proposons dans ce thème
Formation :
GPEC & Stratégie RH
Durée :2 journées (16h)
Format : présentiel & accompagnement sur le terrain
Objectif :
Accompagner les gérantes et responsables de magasins dans la structuration et l’optimisation de leur politique RH, pour :
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Analyser les emplois et compétences existants,
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Identifier les besoins à court et moyen terme,
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Élaborer une GPEC opérationnelle et réaliste,
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Professionnaliser la gestion RH au quotidien,
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Intégrer la digitalisation et les nouvelles compétences du commerce.
Méthode :
Une approche progressive et terrain en 6 phases :
1️⃣ Diagnostic RH & enjeux métiers – entretiens, cartographie, analyse d’organisation
2️⃣ Cartographie des compétences – grilles, matrices, écarts de compétences
3️⃣ Planification & GPEC opérationnelle – plan d’action RH et tableau de bord
4️⃣ Professionnalisation RH – recrutement, entretiens, leadership, droit social
5️⃣ Suivi & évaluation – feuille de route et plan de formation par site
Outils : ateliers pratiques, études de cas, entretiens, matrices de compétences, tableaux de bord RH.
Ce qui fait la différence :
👉 Une formation opérationnelle et personnalisée, adaptée à la réalité du commerce de détail.
👉 Un accompagnement stratégique et humain, axé sur la montée en compétences.
👉 Des outils concrets livrables : cartographies, plans d’action, tableaux de bord RH.
Résultat :
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Des gérantes autonomes et structurées dans la gestion RH,
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Une vision claire des compétences et besoins à venir,
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Une stratégie RH alignée sur la performance et l’évolution du commerce.
Formation
Mener les entretiens annuels
Durée : 1 journée (8 heures)
Objectif :
Apprendre à transformer une réclamation ou une insatisfaction en opportunité de fidélisation, grâce à une approche centrée sur l’écoute, l’empathie et la posture relationnelle
Méthode :
Basée sur la démarche W.E. PROGR²ESS, une méthode expérientielle qui combine jeux de rôle, analyse de situations réelles et exercices de communication pour ancrer durablement les bons réflexes.
Ce qui fait la différence :
👉 Travailler les premières étapes clés : écoute active, empathie et questionnement pour désamorcer les tensions avant qu’elles ne deviennent des conflits.
👉 Comprendre la distinction entre faits, sentiments et opinions pour mieux gérer les émotions dans la relation client.
👉 Développer une communication assertive, orientée solutions plutôt que justifications.
👉 Créer un souvenir émotionnel positif chez le participant, afin qu’il puisse à son tour en créer un chez ses clients.
Résultat :
Des collaborateurs capables de gérer les situations difficiles avec calme, confiance et professionnalisme — et de transformer un client mécontent en véritable ambassadeur de la marque.
Formation :
Recruter plus efficacement
Durée : 1 journée (8 heures)
Format : présentiel – ateliers et mises en situation
Objectif :
Permettre aux managers et responsables de recrutement de :
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Préparer et structurer un entretien de manière professionnelle,
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Adopter la bonne posture et attitude face au candidat,
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Observer les comportements clés pour évaluer le savoir-être,
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Poser des questions pertinentes et ciblées,
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Approfondir les zones d’ombre du parcours ou de la personnalité,
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Et séduire le candidat, pour donner envie de rejoindre l’entreprise.
Méthode :
Formation interactive et concrète, basée sur :
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Jeux de rôle et simulations d’entretien,
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Études de cas réels issus du terrain,
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Grilles d’évaluation et outils de questionnement,
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Feedbacks personnalisés sur la posture et la communication.
Ce qui fait la différence :
👉 Une approche humaine et structurée du recrutement.
👉 Des outils immédiatement réutilisables en entretien.
👉 Une formation qui allie efficacité, discernement et attractivité.
Résultat :
Des recruteurs capables de mener des entretiens fluides, justes et engageants,
et de sélectionner les bons profils tout en valorisant l’image de leur entreprise.
