Formation
Gestion de Conflit
Découvrez ici quelques un de nos programmes de formation que nous proposons dans la Gestion du Conflit
Formation Gestion de Conflit
Durée : 1 journée (8 heures)
Objectif :
Prévenir et gérer les conflits grâce à une communication claire et respectueuse.
Identifier les signaux de tension, comprendre les réactions émotionnelles et maîtriser la méthode D.E.S.C pour rétablir un dialogue constructif.
Méthode :
Formation interactive et concrète basée sur :
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Jeux de rôle et mises en situation réelles,
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Études de cas tirées du terrain,
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Exercices de communication assertive et écoute active,
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Application pratique de la méthode D.E.S.C.
Ce qui fait la différence :
👉 Une approche terrain, participative et émotionnellement intelligente.
👉 Des outils simples, concrets et réutilisables immédiatement.
👉 Une formation qui renforce la cohésion, la confiance et le leadership relationnel.
Résultat :
Des collaborateurs capables de :
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Gérer les désaccords avec calme et discernement,
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Transformer le conflit en opportunité de dialogue,
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Maintenir une ambiance de travail sereine et productive,
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Et renforcer la qualité relationnelle et managériale au quotidien.
Formation Communication Assertive
Durée : 1 journée (8 heures)
Objectifs:
Permettre aux managers et dirigeants de développer une communication claire, respectueuse et efficace pour :
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Faciliter la prise de décision et fluidifier les échanges,
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Anticiper et gérer les conflits,
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Développer la cohésion et les relations professionnelles,
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Poser des limites saines et affirmer son cadre managérial,
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Favoriser l’autonomie et la responsabilisation des équipes,
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Améliorer la gestion du stress et la confiance en soi dans toutes les situations.
Méthode :
Une journée interactive et concrète, combinant :
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Jeux de rôle et mises en situation managériales,
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Études de cas réels (entretiens, désaccords, décisions sensibles),
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Exercices d’écoute active, de reformulation et de posture assertive,
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Pratique de la méthode D.E.S.C et outils de communication bienveillante.
Ce qui fait la différence :
👉 Une approche centrée sur le management humain et la performance relationnelle.
👉 Des outils simples pour communiquer sans crainte ni autoritarisme.
👉 Une méthode qui renforce la confiance, la clarté et la coopération dans l’équipe.
Résultat :
Un management plus serein, affirmé et inspirant,
Des équipes plus autonomes et responsabilisées,
Et une culture managériale apaisée et efficace, où la communication devient un vrai levier de performance.
Formation Transformer un client mécontent en ambassadeur
Durée : 1 journée (8 heures)
Objectif :
Apprendre à transformer une réclamation ou une insatisfaction en opportunité de fidélisation, grâce à une approche centrée sur l’écoute, l’empathie et la posture relationnelle
Méthode :
Basée sur la démarche W.E. PROGR²ESS, une méthode expérientielle qui combine jeux de rôle, analyse de situations réelles et exercices de communication pour ancrer durablement les bons réflexes.
Ce qui fait la différence :
👉 Travailler les premières étapes clés : écoute active, empathie et questionnement pour désamorcer les tensions avant qu’elles ne deviennent des conflits.
👉 Comprendre la distinction entre faits, sentiments et opinions pour mieux gérer les émotions dans la relation client.
👉 Développer une communication assertive, orientée solutions plutôt que justifications.
👉 Créer un souvenir émotionnel positif chez le participant, afin qu’il puisse à son tour en créer un chez ses clients.
Résultat :
Des collaborateurs capables de gérer les situations difficiles avec calme, confiance et professionnalisme — et de transformer un client mécontent en véritable ambassadeur de la marque.
