Formation Vente
Découvrez ici quelques un de nos programmes de formation que nous proposons dans le domaine de la Relation Client
Formation Vente Conseil Emotion
Objectif :
Revisiter les étapes clés de la vente à travers des jeux de rôle, des mises en situation et des échanges vivants, pour transformer la théorie en expérience.
Méthode :
Basée sur la démarche W.E. EMOTI’SELL, une approche immersive qui fait vivre les étapes de vente à travers :
- des jeux de rôle dynamiques,
- des mises en situation concrètes,
- et des exercices d’ancrage des étapes et moyens mémotechinique
Ce qui fait la différence :
👉 Une approche expérientielle qui crée un souvenir émotionnel fort chez les participants.
👉 Des apprentissages concrets, durables et immédiatement transférables sur le terrain.
👉 Une journée rythmée, participative et marquante, où l’on apprend avec le cœur autant qu’avec la tête.
Résultat :
Des professionnels plus confiants, plus à l’écoute, et capables de créer une véritable connexion avec leurs clients.
Des KPI au rdv.
Un CA qui progresse.
Formation Transformer un client mécontent en ambassadeur
Objectif :
Apprendre à transformer une réclamation ou une insatisfaction en opportunité de fidélisation, grâce à une approche centrée sur l’écoute, l’empathie et la posture relationnelle
Méthode :
Basée sur la démarche W.E. PROGR²ESS, une méthode expérientielle qui combine jeux de rôle, analyse de situations réelles et exercices de communication pour ancrer durablement les bons réflexes.
Ce qui fait la différence :
👉 Travailler les premières étapes clés : écoute active, empathie et questionnement pour désamorcer les tensions avant qu’elles ne deviennent des conflits.
👉 Comprendre la distinction entre faits, sentiments et opinions pour mieux gérer les émotions dans la relation client.
👉 Développer une communication assertive, orientée solutions plutôt que justifications.
👉 Créer un souvenir émotionnel positif chez le participant, afin qu’il puisse à son tour en créer un chez ses clients.
Résultat :
Des collaborateurs capables de gérer les situations difficiles avec calme, confiance et professionnalisme — et de transformer un client mécontent en véritable ambassadeur de la marque.
Formation Style et Morphologie
Objectifs:
Renforcer les compétences de vente-conseil en permettant aux équipes de :
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Comprendre les bases du style et de la mode,
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Identifier les morphologies pour proposer des tenues adaptées,
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Maîtriser les principes de colorimétrie et les saisons,
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Adapter leur discours de vente selon le profil client,
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Offrir un accompagnement sur mesure pour booster la satisfaction et les ventes.
Méthode :
Une journée rythmée et pratique, mêlant :
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Jeux de rôle et mises en situation en magasin,
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Études de morphologies à partir de cas concrets,
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Ateliers colorimétrie et style,
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Travail sur les collections et outils internes.
Une approche vivante, concrète et directement applicable sur le terrain.
Ce qui fait la différence :
👉 Formation réalisable en boutique, au plus près de la réalité client.
👉 Des outils simples et efficaces pour conseiller avec justesse.
👉 Une expérience interactive et inspirante qui renforce la posture conseil.
Résultat :
Des équipes plus confiantes, valorisantes et expertes,
Des clients conquis par des conseils personnalisés,
Et un CA qui progresse durablement
Formation Vendeur Pilier
Objectif :
Accompagner les vendeurs dans le développement de leurs compétences commerciales, relationnelles et organisationnelles, afin de renforcer leur impact sur la performance du point de vente.
Cette formation complète permet de :
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Comprendre et assumer pleinement son rôle,
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Maîtriser la relation client et la fidélisation,
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Adopter une posture de coach dans la vente,
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Piloter sa performance commerciale et merchandising,
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Et gagner en autonomie, organisation et confiance.
Méthode :
Une pédagogie interactive et terrain, alternant :
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Apports concrets, jeux de rôle et mises en situation réelles,
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Études de cas issues du quotidien magasin,
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Ateliers d’analyse de performance et de merchandising,
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Simulations de coaching, d’organisation et de gestion d’imprévus.
Chaque journée est centrée sur la pratique et la mise en application immédiate en magasin.
Ce qui fait la différence :
👉 Une formation complète qui relie vente, coaching, performance et organisation.
👉 Des outils simples et concrets pour une progression durable.
👉 Un accompagnement dynamique qui développe autonomie, motivation et esprit d’équipe.
Résultat :
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Des vendeurs plus confiants, proactifs et engagés,
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Une relation client plus fluide et qualitative,
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Une meilleure gestion du point de vente et des indicateurs commerciaux,
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Et une équipe performante et alignée sur les objectifs du magasin.
