Formation Management
Découvrez ici quelques un de nos programmes de formation que nous proposons dans le domaine du Management
Formation Responsable de Magasin
Durée : 10 journées ( journée de 7 heures)
Objectif :
Renforcer les compétences clés du responsable de magasin à travers un parcours complet sur le management, la performance commerciale, l’organisation et le développement des équipes, pour améliorer durablement les résultats du point de vente.
Méthode :
Un apprentissage progressif et expérientiel, structuré en 4 séquences complémentaires :
1️⃣ Self Management & Management d’équipe : leadership, motivation, communication, cohésion.
2️⃣ Performance & Merchandising : CA, KPI, objectifs, challenges, expérience client.
3️⃣ Organisation & Priorités : planification, outils, gestion du temps et des imprévus.
4️⃣ GPEC & Développement : recrutement, entretiens, gestion de conflits, développement des compétences.
Ce qui fait la différence :
👉 Une approche concrète et personnalisée, centrée sur la réalité du terrain.
👉 Des outils pratiques immédiatement transférables en magasin.
👉 Une formation rythmée, participative et axée sur la performance collective.
Résultat :
Des responsables autonomes, confiants et fédérateurs, capables de piloter leur activité avec efficacité.
Une équipe engagée, des KPI au rendez-vous et un CA en progression durable.
Formation
Mener les entretiens annuels
Durée : 1 journée (8 heures)
Objectif :
Apprendre à transformer une réclamation ou une insatisfaction en opportunité de fidélisation, grâce à une approche centrée sur l’écoute, l’empathie et la posture relationnelle
Méthode :
Basée sur la démarche W.E. PROGR²ESS, une méthode expérientielle qui combine jeux de rôle, analyse de situations réelles et exercices de communication pour ancrer durablement les bons réflexes.
Ce qui fait la différence :
👉 Travailler les premières étapes clés : écoute active, empathie et questionnement pour désamorcer les tensions avant qu’elles ne deviennent des conflits.
👉 Comprendre la distinction entre faits, sentiments et opinions pour mieux gérer les émotions dans la relation client.
👉 Développer une communication assertive, orientée solutions plutôt que justifications.
👉 Créer un souvenir émotionnel positif chez le participant, afin qu’il puisse à son tour en créer un chez ses clients.
Résultat :
Des collaborateurs capables de gérer les situations difficiles avec calme, confiance et professionnalisme — et de transformer un client mécontent en véritable ambassadeur de la marque.
Formation Gestion Régionale : Stratégie, Organisation, Leadership "
Durée : 8 mois – présentiel + 16h de coaching individuel
Objectif :
Renforcer les compétences clés du responsable régional pour :
-
Définir et suivre des objectifs SMART,
-
Piloter la performance et l’organisation multi-sites,
-
Développer un leadership inspirant et fédérateur,
-
Animer les équipes, réunions et entretiens,
-
Gérer les conflits et renforcer la cohésion,
-
Cultiver son intelligence émotionnelle et relationnelle.
Méthode :
Formation progressive sur 8 mois, alternant :
-
Journées en présentiel autour de cas concrets,
-
Ateliers et jeux de rôle sur les thématiques managériales,
-
Coaching téléphonique personnalisé (2h après chaque module).
Ce qui fait la différence :
👉 Un accompagnement long, structuré et individualisé,
👉 Des outils concrets applicables dès le retour en poste,
👉 Un développement complet : stratégie, management et leadership humain.
Résultat :
Des responsables régionaux autonomes, performants et inspirants,
capables de piloter leurs équipes avec méthode, clarté et confiance.
Formation Communication Assertive
Durée : 1 journée (8 heures)
Objectifs:
Permettre aux managers et dirigeants de développer une communication claire, respectueuse et efficace pour :
-
Faciliter la prise de décision et fluidifier les échanges,
-
Anticiper et gérer les conflits,
-
Développer la cohésion et les relations professionnelles,
-
Poser des limites saines et affirmer son cadre managérial,
-
Favoriser l’autonomie et la responsabilisation des équipes,
-
Améliorer la gestion du stress et la confiance en soi dans toutes les situations.
Méthode :
Une journée interactive et concrète, combinant :
-
Jeux de rôle et mises en situation managériales,
-
Études de cas réels (entretiens, désaccords, décisions sensibles),
-
Exercices d’écoute active, de reformulation et de posture assertive,
-
Pratique de la méthode D.E.S.C et outils de communication bienveillante.
Ce qui fait la différence :
👉 Une approche centrée sur le management humain et la performance relationnelle.
👉 Des outils simples pour communiquer sans crainte ni autoritarisme.
👉 Une méthode qui renforce la confiance, la clarté et la coopération dans l’équipe.
Résultat :
Un management plus serein, affirmé et inspirant,
Des équipes plus autonomes et responsabilisées,
Et une culture managériale apaisée et efficace, où la communication devient un vrai levier de performance.
