
L'ENGAGEMENT QUALITÉ
Chez WE PROGRESS, nous plaçons l'écoute, la personnalisation et l'amélioration continue au cœur de chacune de nos actions de formation.
EN AMONT
En amont de chaque action de formation, nous échangeons avec le commanditaire, par téléphone, en visioconférence, en présentiel ou par e-mail, afin d'analyser précisément ses besoins, ceux de son entreprise et ceux des futurs apprenants.
Les futurs apprenants sont également contactés afin d'identifier leurs attentes, leurs objectifs et leur niveau initial.
Chaque futur apprenant est invité à compléter, via notre plateforme un questionnaire SMART OF :
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d'analyse des besoins et des attentes ;
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d'évaluation des prérequis (lorsque la formation le nécessite) ;
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permettant de signaler toute situation de handicap ou tout besoin d'aménagement spécifique afin que nous puissions étudier les adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles nécessaires ;
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les conditions de récusation lorsqu'elles sont applicables.
Chaque apprenant est ensuite invité à créer son espace personnel sur SMART OF, qui lui permettra d'accéder à l'ensemble des informations relatives à sa formation, notamment :
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sa convocation ;
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le programme détaillé de la formation ;
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les objectifs pédagogiques ;
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les prérequis ;
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les modalités d'accès et d'organisation ;
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les informations pratiques (dates, horaires, lieu ou lien de connexion) ;
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le règlement intérieur ;
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le livret d'accueil ;
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les coordonnées de l'équipe pédagogique et administrative ;
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les informations relatives à l'accessibilité des personnes en situation de handicap ;
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les modalités d'évaluation ;
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les ressources pédagogiques mises à disposition ;
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les documents administratifs liés à son parcours de formation.
PENDANT LA FORMATION
Tout au long de leur parcours, les apprenants et les commanditaires disposent de leur espace personnel sur SMART OF, leur permettant d'accéder facilement :
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aux supports et ressources pédagogiques ;
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aux documents de suivi de leur formation ;
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aux évaluations prévues dans leur parcours.
Des évaluations sont réalisées tout au long de la formation afin de mesurer progressivement l'acquisition des compétences et de vérifier l'atteinte des objectifs pédagogiques.
Pour les parcours de formation d'une durée supérieure ou égale à 35 heures, WE PROGRESS réalise un suivi intermédiaire afin de s'assurer du bon déroulement de la formation et de la satisfaction des apprenants.
Ce suivi prend la forme, selon les modalités les plus adaptées :
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d'un questionnaire de satisfaction intermédiaire complété via notre plateforme SMART OF, ou
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d'un échange téléphonique individuel avec l'apprenant.
Cette démarche permet de recueillir le ressenti des participants sur le déroulement de la formation, les contenus, les méthodes pédagogiques et l'accompagnement proposé. Elle offre également la possibilité de signaler toute difficulté, tout besoin d'adaptation ou toute suggestion d'amélioration.
Les retours recueillis sont analysés par WE PROGRESS et, lorsque cela est nécessaire, donnent lieu à la mise en œuvre d'actions correctives afin de garantir la qualité de la prestation et l'atteinte des objectifs pédagogiques.
APRES LA FORMATION
À l'issue de la formation, chaque apprenant reçoit :
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son attestation de réalisation de la formation ;
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son certificat de réalisation, lorsque celui-ci est requis par le financeur ;
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une enquête de satisfaction à chaud lui permettant d'évaluer son expérience de formation ;
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les résultats de ses évaluations lorsque cela est prévu ;
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les ressources pédagogiques restant accessibles selon les modalités prévues.
Six mois après la formation, un suivi est réalisé afin d'évaluer l'utilisation des compétences acquises, leur mise en pratique et l'impact de la formation sur le parcours professionnel de l'apprenant.
Les entreprises clientes
À l'issue de la prestation, les représentants de l'entreprise reçoivent :
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les certificats ou attestations de réalisation des participants ;
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les éléments de suivi prévus contractuellement ;
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une enquête de satisfaction client ;
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un retour d'expérience sur le déroulement de la formation et l'atteinte des objectifs fixés.
Un suivi est également réalisé environ six mois après la formation afin d'échanger sur les effets de celle-ci au sein de l'entreprise et d'identifier, si nécessaire, de nouveaux besoins d'accompagnement.
NOTRE DEMARCHE D'AMELIORATION CONTINUE
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L'ensemble des retours des apprenants, des entreprises, des formateurs et de nos partenaires est analysé dans une logique d'amélioration continue.
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Les remarques, suggestions, réclamations ou non-conformités font l'objet d'un traitement, d'une analyse et, lorsque cela est nécessaire, d'actions correctives ou préventives afin d'améliorer en permanence la qualité de nos prestations.
TOUT AU LONG DE VOTRE ACCOMPAGNEMENT
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Notre équipe reste à votre disposition tout au long de votre parcours.
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Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question, difficulté rencontrée ou réclamation :
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WE PROGRESS
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📞 06 61 56 50 37
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Nous nous engageons à accuser réception de toute réclamation dans les meilleurs délais et à apporter une réponse adaptée après analyse de votre demande.